程瑾瑜顿了顿，继续道，“秦健伟在直播期间，有网友说‘隔着屏幕看不见农药瓶，谁知道吃的是不是毒药？’这样的质疑才是退货率如此高的原因，我们要以小见大，接下来全河洛要普及直播助农，那么会有这样质疑的人不会是单一的，因此品质把控必须是重中之重。”
“大家都知道，我们河洛接下来要脱贫攻坚，不是跟风短暂的昙花一现，而是给老百姓谋求一条可持续的生存方式，如果我们贪眼下看到的经济效益，却无视无良商家的胡作非为，实际上就是在给老百姓挖坑，为此买单的也依旧是老百姓。
而且我们永远也无法保证我们会不会买到无良商家的产品，我们的孩子会不会吃到不安全的食品。”
“我们作为把关的队伍，就要把一切不确定因素扼杀在摇篮中。”
“秦家湾的助农直播是我们结合时代发展的新模式，是典型，也值得推广，但同样的，我们要让全国的网友吃得放心，用得安心，要让他们相信，河洛出品，必属精品。”
说到这里，程瑾瑜看向温婉，“接下来由综发部的温主任来给大家讲讲要如何进行品质把控。”
温婉朝他点点头，站起身走到程瑾瑜说话的位置。
程瑾瑜退了退，坐到温婉刚刚坐的座位，接过陈果桐递过来的纸张和笔，准备记录温婉的讲话内容。
温婉翻开从市场监管局拿来的投诉卷宗投屏到大屏幕上。
“大家看这些投诉的产品内容草莓礼盒混装次果、金银花硫磺熏制、蜂蜜掺淀粉……这些问题不是刚出现的，但屡禁不止。当我们的助农直播全面展开，如果这些不良商家的产品也跟着直播，那么我们做的就不是利国利民的事，而是将祸害扩散到全国各地去了。
大家想想，这样的问题不会是个象，还会像滚雪球，越滚越广，遭到祸害的网友只会越来越多，到时助农直播就成了帮凶，砸的不仅仅是商家的招牌，还是我们的官家不作为。”
温婉的话让会议厅陷入沉默。
此时窗外突然下起了雨，雨点砸在玻璃上，恍若无数双焦急的眼睛在张望。
温婉收起卷宗，白衬衫领口的党徽闪过微光。
她轻点遥控器，屏幕切换成胖东来超市的监控画面：工作人员半跪在果蔬区，逐个擦拭苹果并贴上标有“许昌张师傅农场·今日采摘·农残未检出”的标签。
“大家知道许昌的胖东来超市吧？
年前我去过一次胖东来，我看见一位大妈对着标签念叨‘这下知道是谁种的了’，那一刻我突然明白——”她指尖划过屏幕，“品质不是数据，是让老百姓看得见的‘来龙去脉’。”
接着她继续切换画面，是山姆会员店的牛肉分割车间画面：“山姆设260元的会员门槛，产品敢卖高价，靠的是从牧场到货架的全程管控。”
“那么凭什么我们政府部门做不到他们这样的品质把控？我们要做的，是把老百姓失掉的信任抢回来。要知道，我们有政府公信力，这是比任何企业背书都重的‘金字招牌’。”
说到这里，温婉走到白板前，用红笔写下“政府主导·品质惠民”八个大字。
温婉站在白板前，指尖轻轻抚过“政府主导·品质惠民”八个大字，会议厅里的呼吸声都不自觉放轻。
窗外的雨淅淅沥沥敲打着玻璃，仿佛在等待她的下一句话。
“大家看这八个字，我们再来深入探讨胖东来的运营模式。”她轻点遥控器，屏幕上跳出胖东来工作人员仔细筛选供应商资料的画面，“胖东来的商品种类丰富，能满足消费者一站式购物需求，这一点我们在打造河洛农产品品牌时同样要重视。
我们不仅要涵盖各类农产品，还要拓展到与农业相关的衍生产品，比如农产品加工品、特色手工艺品等。
这样一来，消费者来到河洛，参与‘线上认养 + 线下采摘’活动时，除了能购买到新鲜的农产品，还能带走具有纪念意义的特色产品。”
她拿起水杯轻抿一口，润了润嗓子继续道：“在服务方面，胖东来可谓做到了极致。提供免费停车、送货上门、无理由退换货等服务，让顾客购物无后顾之忧。
我们虽为政府部门，但也要借鉴这种理念。设立24小时在线客服，组建专门服务团队，快速响应消费者在认养、采摘、购买等环节的疑问与不满，简化退换货流程，切实保障消费者权益。”
说着，温婉调出胖东来严格筛选供应商的画面，“胖东来建立了精细到近乎苛刻的检验流程，甚至设置举报奖励机制，让食品安全变成全民参与的事。我们不妨每月举办农产品质量提升会，把农业企业、合作社负责人都请到现场，用数据说话、用案例警示，逼着大家把质量责任扛在肩上。”
她突然想起什么，补充道：“就像去年有户人家为了增产偷偷用了违禁农药，要不是村里‘品质监督小组’及时发现，就差点坏了整个村子的名声。咱们得把这种基层监督网络织得更密，真正打通服务‘最后一公里’。”
画面切换到胖东来货架上琳琅满目的商品，每颗豆芽都标注着产地和培育方式。
“大家看看这分类，他们连豆芽都能细分出四种。”温婉的声音带着赞叹，“我们的农产品也要做到这种程度。以后消费者扫码买苹果，不仅能看到农残检测结果，还能知道是哪棵树结的果、用的什么有机肥。这不是麻烦，是把‘安心’二字刻进产品里。”
“山姆会员店敢设260元的会员门槛，产品敢卖高价，靠的是从牧场到货架的全程管控。”
温婉轻点鼠标，屏幕上出现山姆牛肉分割车间的实时监控画面，“我们要学习山姆对供应链的严格把控，从农产品的种植、养殖源头开始，利用区块链技术建立完善的溯源体系，将生产过程、施肥用药、采摘运输等信息全部记录在案。消费者扫码就能清楚了解产品的‘前世今生’，真正做到让老百姓看得见的‘来龙去脉’。”
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