“患者满意度调查？这老狐狸，又想搞什么幺蛾子！”叶澜挂断电话，揉了揉眉心，一股烦躁涌上心头。
她就知道，改革这条路从来都不是坦途，这满意度调查就像一颗定时炸弹，随时可能引爆她之前所有的努力。
“赵医疗兵！”叶澜对着门外喊了一声，语气里带着一丝不易察觉的焦灼。
一个年轻的小伙子立马屁颠屁颠地跑进来，敬了个礼：“叶院长，有何指示？” 赵医疗兵年纪不大，经验也不足，此刻紧张得像根绷紧的弦，就怕叶澜给他安排什么高难度的任务。
叶澜看着他这副模样，不禁有些无奈，但眼下也顾不上那么多了。
“小赵啊，这次的任务可不简单，”她顿了顿，“患者满意度调查，你有什么想法？”
赵医疗兵一听，额头上立马渗出了细密的汗珠。
他支支吾吾地说：“叶院长，我…我…我经验不足，这…这方面不太擅长…” 他感觉自己的舌头都打结了，恨不得找个地缝钻进去。
叶澜叹了口气，就知道指望不上这小子。
“行了，别紧张，”她尽量放缓语气，“你去收集一下患者的反馈信息，看看大家对咱们医院的哪些方面不满意，越详细越好。”
“是！保证完成任务！” 赵医疗兵如释重负，立马敬了个礼，转身一溜烟跑了出去，生怕叶澜反悔似的。
看着赵医疗兵慌慌张张的背影，叶澜不禁摇头苦笑。
这小子，还需要好好磨练啊。
她起身，走出办公室，决定亲自去医院各个区域观察一下患者的就医体验。
知己知彼，百战不殆，想要提高患者满意度，就得先找到问题所在。
医院大厅里人来人往，各种嘈杂的声音交织在一起，像一首乱七八糟的交响曲。
叶澜仔细观察着患者的一举一动，留意他们脸上的表情。
有的患者焦急地等待着叫号，有的患者则一脸茫然地四处张望，还有的患者则小声地抱怨着等待时间太长。
她走到导诊台前，装作一名普通患者，向导诊护士询问了一些常见问题。
导诊护士的回答虽然还算礼貌，但语气中却带着一丝不耐烦，而且对于一些特殊情况的处理也显得不够专业。
叶澜不动声色地离开了导诊台，继续在医院里四处走动。
她发现，除了导诊服务之外，医院的环境卫生也存在一些问题。
走廊里有一些垃圾没有及时清理，病房里的空气也有些浑浊，厕所里的卫生状况更是让人不敢恭维。
回到办公室后，叶澜开始整理自己观察到的情况和赵医疗兵收集到的患者反馈信息。
她将这些信息一一记录下来，并进行了详细的分析。
“环境脏乱差，导诊服务不到位，等待时间过长…”叶澜看着自己列出的问题清单，眉头紧锁。
这些问题看似不起眼，但却严重影响了患者的就医体验，如果不及时解决，后果不堪设想。
“看来，得想个办法提高患者的参与度才行。”叶澜喃喃自语道。
她知道，要想真正了解患者的需求，光靠观察和收集信息是不够的，还需要让患者主动参与到调查中来。
一个念头在她脑海中闪过。
她拿起笔，开始在一张纸上勾勾画画，一个大胆的想法逐渐成形。
第二天，医院里出现了一份与众不同的调查问卷。
这份问卷设计得非常有趣，不仅问题简洁明了，还配有一些可爱的卡通图案。
而且，参与调查的患者还能获得一份精美的小礼品。
为了提高患者的参与度，叶澜还组织医护人员在病房和大厅向患者宣传调查的重要性。
她亲自上阵，用她那清冷却又充满感染力的声音向患者解释调查的目的和意义。
“各位患者朋友们，大家好！为了更好地提升我们的服务质量，我们医院正在进行一项患者满意度调查…” 叶澜的声音在医院大厅里回荡，吸引了众多患者的目光。
在叶澜的努力下，患者参与调查的积极性明显提高。
调查问卷像雪花一样飞向叶澜的办公室，每一个问卷都代表着患者的心声。
叶澜看着堆积如山的问卷，嘴角露出一丝欣慰的笑容。
她知道，这场硬仗才刚刚开始…
这时，手机铃声突然响起，打破了办公室的宁静。
叶澜看了一眼来电显示，是萧寒影。
“澜澜，忙完了吗？我…”
[事件发生]
“喂，寒影，怎么了？”叶澜接起电话，语气温柔，但心里仍惦记着那堆积如山的调查问卷。
“澜澜，出事了！特训考核的模拟战场设备突然瘫痪了，这可关系到一批新兵的考核，上面很重视，我这边人手不够，急需技术支持！你能不能……”萧寒影的声音听起来有些焦急，就像热锅上的蚂蚁。
叶澜一听，顿时感到头疼不已。
患者满意度调查已经让她焦头烂额，现在又冒出个模拟战场设备故障？
这简直是祸不单行，倒霉透顶！
“萧战将，你确定不是在跟我开玩笑？我一个军医，你让我去修模拟战场设备？这情况是不是有点离谱啊？”叶澜忍不住吐槽，这萧寒影也太看得起她了，她又不是无所不能。
“哎呀，澜澜，你就别打趣我了！你也知道，你可是咱们军区隐藏的‘技术大佬’，上次军演的无人机系统故障不还是你解决的吗？再说，现在情况紧急，我也是没办法了！”萧寒影在那头诉苦，声音里还带着一丝撒娇的意味，这谁能受得了啊！
叶澜无奈地叹了口气，谁让她有这么个“桀骜深情”的男朋友呢？
“好吧，我尽快赶过去，你先把具体情况发给我。”
挂断电话，叶澜揉了揉眉心，感觉自己的头发都要掉光了。
她转头看向赵医疗兵，这小子正对着一份调查问卷抓耳挠腮，一脸茫然。
“小赵，患者满意度调查的事先放一放，我有点急事要去处理。”叶澜说着，拿起外套，风风火火地冲出了办公室。
“啊？叶院长，你去哪儿啊？我……我还有好多问题不明白呢！”赵医疗兵一脸茫然地看着叶澜离去的背影，感觉自己又被安排了。
“砰——”办公室的门被重重地关上，只留下赵医疗兵一个人在原地不知所措……
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