一只乌鸦发出恼人的叫声，盘旋在上空，接着，它扇动着翅膀落在了一棵枯树上，像是焦炭一样的枯树上结出一群乌鸦，它们如同这棵树的果实，更像是蓄势待发的子弹。一道火光映在乌鸦们的眼睛里，使得它们的目光更加灼热，这份灼热里带着饥饿难耐对食物的渴望，而眼前的一切，都是它们想要的……
渐渐地，暗淡的世界里，传来了一阵阵哭声，那哭声掺杂着女人、孩子、男人、老人的声音，那些混杂的声音里充斥着绝望……
林生像是个游魂，向着声音的来处飘了过去。接着，他看见一个军人，一脸狰狞地站在一个土坡上，端着带着刺刀的枪，尖刺对准了他的斜下方，下方是一个青壮男人正流着泪，用手里的铁锹铲着土，往他身前的一个坑里扔。
那片土直接扑在了一个女人的脸上，和着女人的泪水成了泥，女人紧闭着双眼，满嘴泥土地哭嚎着……
乌鸦们躁动起来，对于它们来说，这是一场盛宴，它们时而煽动翅膀，时而挪挪脚，而眼睛里那份灼热的渴望愈加强烈了。
林生，像是乌鸦的一份子，站在树上向前望去……
地狱？人间炼狱！……坑，巨大的坑！
坑里站满了被绳子、布带绑死了的人……
巨大的坑周围，都是年轻力壮的男人在铲着土，这些男人的上方是带着武器的兵，这些兵叫嚣着、催促着。
一个男人突然转身，想要用手里的铁锹打死身后那个当兵的，为大伙儿杀出一条血路。可，当他抡起铁锹的一瞬间，胸口却被刺刀深深地扎了进去，男人不管不顾，依旧挥舞着铁锹，喉咙里发出了一声震耳欲聋的呐喊声，这呐喊声震得坑里的人们都住了嘴，与他一样拿着锹的人，都惊惧地看着他。
接着，无数个刺刀扎进他的身体，男人双手无力地垂了下来，手里依旧攥紧着铁铲，他双目瞪出了血，死盯着眼前的兵。突然一口血水喷在当兵的脸上，男人从喉咙里发出最后的揶揄声，却终于无法支撑，死过去。
当兵的气急败坏，费力地掰断男人的手指，抢过铁锹，将男人的头颅生生地乱剁一通，血腥味使得乌鸦们更加躁动起来。
终于当兵的将那人的头剁了下来，他将烂兮兮的头颅、滴着血的头颅拎在手里，举过头顶，脸上却是狰狞地大笑……
坑中的人们一片哀嚎，震天地哀嚎、无助的哀嚎、绝望的哀嚎……
林生被刚才的恶梦惊醒。他不明白，为什么自己会等着那人被砍，为什么不马上飞过去阻止这一切的发生，为什么……自己也会觉得那一丝丝血腥味似乎……带着点儿甜？
俊豪大酒店，大堂前台。
林生一个人站在结账处的柜台后，他已经明显感受到了腿脚的酸肿感，但他知道，做为一个刚刚新来的实习生，不能有任何抱怨，不能对身后那扇门里面的老员工有任何不满，因为他是新来的。
按照惯例，新来的无论是实习生还是什么新员工，‘站台’这种事，他们都必将经历一遍，待到自己成了老员工，便也有资格坐在后面办公室里躲清闲了。
此刻正是下午下午两点多，处于结账处的林生倒是没遇到什么来这儿结账的人。反倒是他身边接待部那边办入住的有不少。
领班大姐姐雷晓晓在他出门站台前，刚刚嘱咐过他：
‘咱们准五星级酒店的员工，上岗以后，必须要保持微笑服务。可千万别忘了微笑服务，小心点儿对面的大堂经理，他可是有处置权的哟。有什么事解决不了的，马上告诉我们，打后台电话就行，一个电话，我们就会来支援你！8160别忘了哟。’
‘处置权’什么意思？林生不是太明白，但‘权’字，他懂，对于新来的人，那可真是要小心手里有权的人，谁知道，那些掌着权的人会对他这样的新人怎么处置呢？找斜茬的可能性也不是没有，所以，‘大堂经理’这种玩意儿，可是要小心。
只可惜，眼前这本还没捂热的‘应知应会’，还来不及看呢！
所谓‘应知应会’就是每一个新人在上岗前都需要知道酒店的基本信息，比如酒店有多少间客房，客房朝向都有哪些房号，门市价分别是多少，酒店的功能区都在具体什么位置，关键岗位的分机号码又是多少，餐厅里的招牌菜又是些什么，口味如何等等等等。
林生干脆用酒店配发的笔，在手心里写上‘8160’，以备不时之需。
他抬眼看了看对面的年轻女大堂经理，再看看像本书一样的材料，心中不由得苦闷起来，没想到，学习这个材料，还要偷偷摸摸的，不能低头，也不能忽视可能来咨询的客人，这一心两用倒是不难，可这一眼站岗一眼放哨的，着实是有些难为他了。
他叹了口气，将材料放在桌上，开始观察自己的工作区。
工作台挺长，结账处四个，接待部和自己这边无缝对接，那边五个岗！一下子，前台有九个岗。
自己眼前的电脑都长开着，保持一个酒店管理系统的登录界面，他是新来的，还没有自己的Id，所以，他所看到的那些枯燥的登录界面就一直保持着原样，想要切屏看别的，是根本不可能的。
林生记得那个疯癫的师父曾经提醒过：没客人的时候不能低头！
于是，他赶紧正了正身，重新抬起头来看着前方，开始认真的审视着眼前的一切。
他发现对面的大堂经理桌案后，原本是一位女士，在他不经意的期间却换成了一个外国人。这让林生有些讶异，这是什么时候发生的事？
这还是他活这么大，头一次和一个真正的外国人同处一个工作环境，此刻的他有些小激动，毕竟学了这么多年的英语，还在这方面小有所成的他，不知道能不能和一个真的老外好好探讨探讨。
正想到这儿，他压抑住自己那稍有些激动的情绪，想到了出门前老妈对自己的嘱咐：多干活，少说话。
本就腼腆内向的他，因为这句嘱咐，也更加封闭起来。想着还是不要招惹什么是非才好，目前还是抓紧看那个‘应知应会’才行。
不过，既然守着大堂，那些纸面的东西不如先放放。环顾四周，这让林生有了对酒店大堂直观的认识。
远处钢琴前一个绅士装扮的男人，坐在他右手前方大堂吧里正在演奏钢琴曲，曲调悠扬衬得整个大堂的氛围显得庄重气派。一阵阵暗香环绕整个酒店，那味道很轻柔，让人心旷神怡。
大堂吧距离酒店大门口不远，服务员正在忙碌着。接着沿着酒店右手边是一个名表店，很多世界名表在那里，店主却不是酒店的人，而是个南方老板，经常会带着外国客人来前台帮忙翻译。后来他才知道，那些所谓的世界名表，大多来自南方某小商品批发市场或是走私货，甚至是赝品。
挨着名表店的，是酒店的一个服务岗，叫礼宾司，礼宾司柜台很小，和演讲台差不多大。 大门左手边向里走，是雪茄烟店。里面是专业且全面的用具，当然还有世界着名的雪茄。保洁阿姨每天一早都要认真的擦拭这些店铺的落地玻璃，擦得认真，一个指纹都不会落下。现在那个个子不高的保洁阿姨还在一刻不停的忙碌着，这让他想到了自己的母亲，母亲也是保洁员，只不过工作地点在一个外企公司，也不知道，老妈是不是也这么累。
紧挨着雪茄烟店的便是他所处的位置，前台。
前台的左手向里延伸则是自助西餐厅，主要是为了解决客人们的早餐问题，其他时间则是零点餐食。餐厅与大堂经理之间的通道是客用电梯。依照那个‘应知应会’他知道，在他目之不及的地方还有一个日料餐厅，林生想着，兴许，那个餐厅就在电梯的后面吧。
看到这些，林生终于收回好奇的目光，重又审视眼前的资料上。只是，这时，他竟忘记了刚刚那些老员工们提出的警告，开始端着资料认真地看起来。
不多时，眼前的电话突然响了起来。
林生镇定一翻，收起材料赶紧接听，无神地看着前方，脑子里却已经疯狂转了起来，在他不经意的瞬间，一个衣着非常朴素，和整个酒店风格完全搭不上边的六七岁小男孩，正孤零零从他眼前溜边走过去。
来不及分析这些不仅要的信息，林生下意识应对电话：
“喂，您好！”
林生认为自己这话说得还算得体，可没想到，电话那端却传来了蹩脚的中文说道：
“你们怎么培训的？你以为自己在菜市场吗？要是再让我听见你说‘喂’，就卷铺盖走人吧！”
对方语速很快，但威胁性很强，林生有些没反应过来，对方就挂断了电话，当他听见‘嘟嘟嘟’的盲音后，愣了一下才挂断了电话，接着，他心跳加快，不知道自己到底哪里得罪了对方。
正纳闷对方是谁呢，林生才觉得对面那个像是泥塑一般的大堂经理竟站起身来，整了整笔挺的西装，朝着他徐徐地走过来，那人身姿挺拔，西服让他穿得更显潇洒。
林生有些惧意，才意识到，刚才那通电话多半就是这个外国人打过来的，就是那个大堂经理！找斜茬吗？他觉得是这样的，那人正正地看着对方朝自己走过来。
外国经理走近，没说话，而是看了眼林生的胸牌，上面赫然写着‘tRAINEE’（实习生），接着对林生说道：“怎么就你一个人？其他人呢？”
林生不知怎么作答才好，赶紧悄悄扫了一眼手心里的号码，接着，对他说了句：“您稍等。”
林生不得不拨通了那个支援电话。对方却没接，而是直接有人冲了出来。此刻的林生连头都不敢回，只是直勾勾看着眼前这个外国人，生怕自己刚才惹出了什么是非。
“呦，SEmEN？什么事啊？今天您上中班啊？”说话的便是领导们指定的的师父赖小明，看着他云淡风轻，紧绷神经的林生一时之间竟感到放松了些。
这个叫赛门的大老外却是一脸严肃：“LEwIS 你们怎么培训的？这个tRAINEE连接电话都不会，啊，还有，我看他举着个本子看来看去的，怎么一点儿规矩都没有？今天你们带班的是谁？”
赖小明脸上堆满了歉意，说道：“哦？有这种事吗？谢谢赛门的提醒，同时请接受我最真诚的歉意。这个孩子是我刚领的徒弟，这个……也是巧了，我这不闹肚子吗，没来得及教他呢，放心，一会儿就好了。”
赛门继续说道：“好好培训，不合格的不能在外面站着！另外，你得看医生。”
赖小明耸耸肩，说道：“知道了，让您费心了，抱歉啊。不过，您是知道的，咱们结账处缺人，我刚才也是没办法。不好意思啊。”
赛门不再理会赖小明的搪塞，而是转身回到了自己的岗位。正巧从他身边走过两个外国大美女，赛门的眼神却被勾了过去，主动和美女们打起了招呼。
赖小明看着赛门正忙于和美女们打成一片，便小声嘟囔道：“这个老色批，见着女人就走不动道了。”
接着，他转头看着林生，问道：“刚才怎么回事儿？”
林生把刚才发生的一切说了一遍，赖小明有些歉意，说道：“人家还真没说错，这确实赖我，没告诉你。来，我教你一遍。
接电话要中英文来接：Good afternoon,this is Junhao hotel,cashier LEwIS speaking ,what’s can i do for you?您好！俊豪大酒店，我是结账处赖小明，请问有什么可以帮您吗？
怎么样？听明白了吗？”
林生听的这么一大串，只觉得啰嗦无比，若自己是客人，恐怕早就不耐烦了，但，这也没办法，规定就是规定，相比刚才自己那款简约版的接电话，确实差距太大，也只能点头认了。
赖小明则是马上说道：“是不是特别啰嗦？”
林生心道：哦？原来你也是知道的！于是，再次点点头。
“我也是这么想的，所以，每次接电话的时候，我这一大嘟噜说得都特别快，省得让人烦，这样，要不你也试试？”
林生回忆刚才师父说得那些，自己组织了一遍语言，有样学样的也来了一遍。赖小明不大的眼睛瞪得溜圆，没想到小家伙学得这么快。
“那个，小林呐，咱就是说吧，你学得挺快，……就是下次能不能换成你自己的名字？哈。”赖小明挠挠头。
林生实在是有点儿拿不准眼前这位师父，刚刚在办公室里像个疯魔，怎么一出来，特别是见着赛门以后，这人突然变得这么正经，看着跟鬼上身似的！好难适应啊！
赖小明看着林生的眼神有些不对劲，也不着急回去了，而是直接和林生聊了起来。
“这个赛门在咱们酒店干了四年了，是个老员工了，你别看他是个色批，可人家会四门语言。不过，大堂经理的本事里，他倒是最擅长，没别的就是给人家道歉。哼，比我还会的那种。其实，就是个绣花枕头，啥事儿也不顶。还特喜欢罚款。”
林生似是话匣子被打开了，问道：“罚款？”他别的没听进去，就听见‘罚款’了。
赖小明撇撇嘴说道：“可不是吗！这孙子，手太黑，你小心点儿。”
不知道怎么，林生突然回忆起刚才接电话时，猛然看到的那个小男孩，随着刚才那孩子经过的地方，林生的眼神跟了过去，却没再寻到那孩子的身影，林生突然觉得那小孩儿好像在哪儿见过来着，对！林生想到，那孩子好像在男更衣室出现过！于是问道：
“赖哥，酒店员工的孩子，能在大堂里溜达吗？”
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