周二早上,陈凡在站点开例会,手里拿着刚打印的月度目标表:“这个月咱们的目标是把超时率降到 2% 以下,大家有什么问题或者建议,都可以说出来。”
骑手们都低着头没说话,苏萌萌小声说:“陈凡哥,城西 cbd 的早高峰太堵了,我上次送那边的单,堵了二十分钟,还是超时了,要是能想办法避开堵车就好了。” 她的话刚说完,陈曦突然开口了,语气带着点质疑:“光说降超时率没用,你有具体方案吗?城西 cbd 早高峰的堵车点、停车位、电梯等待时间,这些都是问题,我之前在那边跑的时候,最少要超时 5%,你怎么降到 2%?”
骑手们瞬间安静下来,都盯着陈凡 —— 城西 cbd 确实是 “老大难”,早高峰的时候,xx 路口能堵半小时,写字楼的电梯要等十多分钟,停车位更是抢不到,超时率一直居高不下。陈凡的心里一紧,他之前只靠管理系统调度骑手,没具体想过路线优化的问题,可看着陈曦眼里的质疑,还有其他骑手期待的眼神,他又不能说 “不知道”。
“我…… 我有办法,我可以算城西 cbd 的最优配送路线。” 陈凡硬着头皮说,心里却在喊系统 —— 他知道,只有系统能帮他解决这个难题。果然,脑子里的系统提示音很快响了,带着点 “专业” 的细致:
【检测到宿主面临 “能力质疑”(陈曦挑战,骑手关注率 100%,管理权威影响风险 60%),触发 “路线优化” 技能:1. 基于城西 cbd 近三个月早高峰数据(7:00-9:00 拥堵时段分布、写字楼电梯等待时长、免费停车位位置、餐馆出餐速度),生成 “分时段最优配送路线”:17:00-7:30:优先配送 15 楼以上订单(电梯等待时长≤3 分钟,避开上班打卡高峰);27:30-8:00:配送 10-15 楼订单(电梯等待时长 5-8 分钟,同步利用货梯辅助);38:00 后:配送 10 楼以下订单(建议走楼梯,节省电梯等待时间,单次节省 5-10 分钟);2. 附 “时间节点表”(精确到分钟,含取餐时间、配送顺序、停车位置,如 “7:10 取 xx 餐馆餐,7:15 到 A 写字楼,停地下停车场 b 区,7:18 送达 18 楼”);3. 提供 “试跑建议”:推荐陈曦试跑(高能力骑手,数据说服力强),试跑订单已同步至管理系统】
【技能已激活,路线表及时间节点表已发送至站点打印机】
陈凡赶紧去打印机前取路线表,手里拿着那张纸,心里的慌劲少了点 —— 至少有具体方案了。他把路线表铺在会议桌上,指着上面的时间节点:“大家看,城西 cbd 的早高峰,我们分三个时段送:7 点到 7 点半送高层,这时候电梯人少;7 点半到 8 点送中层,用货梯帮忙;8 点后送低层,走楼梯更快。停车的话,我标了三个免费停车场,离写字楼都近,不用抢车位。”
陈曦凑过来看,眉头还是皱着:“走楼梯送 10 楼以下?我之前试过,送 3 单就累得不行,反而耽误时间。而且货梯不是随时能用,万一被占用了怎么办?” 她的话很直接,没给陈凡留一点面子 —— 在她眼里,没有数据支撑的方案都是空谈。
陈凡深吸一口气,看着陈曦的眼睛:“你可以试跑一次,按路线表的时间节点来,要是超时了,我负责;要是没超时,以后城西 cbd 的早高峰就按这个路线来。” 他知道,只有让陈凡亲自试跑,才能让她信服。
陈曦盯着路线表看了几秒,点了点头:“行,我明天试跑,要是不管用,你得重新想方案。”
第二天早高峰,陈凡坐在电脑前,眼睛一直盯着管理系统的实时轨迹 —— 陈曦的位置在路线表上一步步移动,7:10 准时取到第一单,7:18 送达 18 楼,比预计时间还快了 2 分钟;7:40 取第二单,用货梯送 12 楼,7:45 送达;8:05 取第三单,走楼梯送 5 楼,8:08 送达…… 每一单都没超时。
9 点整,陈凡听到门口传来电瓶车的声音,赶紧跑出去 —— 陈曦推着车走进来,脸上没了之前的冷漠,反而带着点惊讶:“真的没超时!我送了 12 单,比平时快了 20 分钟,走楼梯虽然累点,但比等电梯省时间,货梯也没被占用,刚好赶上。”
骑手们都围过来,看着陈曦手机里的送单记录,欢呼起来:“这路线太牛了!以后我跑城西 cbd 再也不怕超时了!” 张强拍着陈凡的肩膀:“小陈,还是你厉害,连陈曦都服你了!”
陈曦走到陈凡面前,第一次露出了笑容,虽然很淡,却很真诚:“之前是我质疑你,对不起,以后城西 cbd 的早高峰,我听你的调度。”
陈凡看着陈曦的笑容,心里满是成就感 —— 他摸了摸腿,之前因为紧张站太久留下的酸意还在,可现在却觉得,所有的紧张和担心都值了。他知道,这只是他管理站点的开始,以后还会有更多挑战,但只要他愿意想办法,愿意努力,就一定能管好站点,让大家都能赚到钱,都能认可他。他抬头看向窗外,阳光正好,心里暗暗想:以后,要靠自己的实力,成为真正让大家信服的站长。
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